Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn mở tài khoản

Toàn bộ điều khoản dùng tài khoản, cách nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, quy trình xác minh ví và cách chúng tôi xử lý khiếu nại đều nằm gọn trên trang này.

Đọc ngay trên điện thoạiÁp dụng cho ví tài khoản của bạnXem lại trước khi nạpBản mới hiển thị tại đây
y555 Điều khoản áp dụng khi bạn mở tài khoản

Điều kiện nạp và rút theo từng ví

Mỗi kênh thanh toán có vài điều kiện riêng, và chúng tôi ghi thẳng ra đây để bạn không phải đoán. Điểm chung khá đơn giản: bạn nạp từ ví mang tên mình, giữ lại mã giao dịch, và rút về đúng kênh đã dùng khi nạp. Mức tối thiểu, số lần rút trong ngày và thời điểm chốt lệnh hiển thị trong ví tài khoản trước khi bạn bấm xác nhận, nên bạn xem ở đó rồi hãy gửi lệnh.

MoMo

Nạp bằng MoMo vào thẳng ví tài khoản của bạn, và mã giao dịch trong ứng dụng là thứ bạn giữ lại để đối chiếu. Rút về MoMo chỉ được xử lý khi tên chủ ví trùng tên tài khoản.

ZaloPay

ZaloPay đi theo cùng quy trình: bạn mở ứng dụng, nhập số tiền, xác nhận bằng mã PIN rồi quay lại kiểm tra ví tài khoản. Lệnh nạp treo sẽ được tra theo mã giao dịch bạn cung cấp.

Viettel Money

Viettel Money tiện khi bạn muốn nạp nhanh trên điện thoại mà không cần thẻ ngân hàng. Điều kiện xác minh ví áp dụng giống các kênh còn lại, gồm cả bước đối chiếu tên.

Bank chuyển khoản

Chuyển khoản ngân hàng thường dùng cho khoản lớn hơn. Bạn ghi đúng nội dung chuyển khoản như hệ thống hiển thị, để lệnh được khớp tự động và không phải chờ tra soát thủ công.

KÊNH HỖ TRỢ

Gửi thắc mắc về điều khoản cho ai

Có chỗ để bạn hỏi lại, và chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt. Phần lớn câu hỏi xoay quanh tên ví không khớp tên tài khoản, lệnh nạp chưa hiện trong ví, hoặc lý do một lệnh bị từ chối. Bạn mở khung chat trong tài khoản là nhanh nhất, vì chúng tôi nhìn thấy luôn lịch sử giao dịch của bạn khi đang trả lời.

Hỗ trợ tiếng Việt qua chat Khung chat trong tài khoản là kênh nhanh nhất khi bạn vướng điều khoản: tên ví lệch tên tài khoản, lệnh nạp chưa vào ví, hoặc thắc mắc về một mục trong trang này.
Tra soát giao dịch ví Gửi mã giao dịch kèm kênh bạn đã dùng — MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay Bank chuyển khoản. Chúng tôi đối chiếu với lịch sử trong ví tài khoản rồi phản hồi kết quả tra soát
Yêu cầu xem lại quyết định Nếu tài khoản bị tạm khoá hoặc một lệnh bị từ chối, bạn có quyền hỏi lý do. Gửi yêu cầu kèm thông tin tài khoản, chúng tôi trả lời theo đúng điều khoản đang áp dụng.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu nào chúng tôi lưu và vì sao

Điều khoản về dữ liệu cũng quan trọng như điều khoản về tiền, nên chúng tôi nói cụ thể. Chúng tôi giữ những gì cần cho việc xác minh ví, tra soát giao dịch và bảo vệ đăng nhập của bạn, không thu thêm thứ gì ngoài luồng sử dụng tài khoản. Bạn có quyền hỏi chúng tôi đang lưu gì và yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai, miễn là yêu cầu đến từ chính email hoặc số điện thoại đã đăng ký.

Dữ liệu tài khoản

Chúng tôi lưu thông tin bạn nhập khi mở tài khoản, lịch sử giao dịch ví và lịch sử đăng nhập. Những dữ liệu này dùng để xác minh ví, xử lý tra soát và bảo vệ tài khoản của bạn.

Cookie trên điện thoại

Trình duyệt điện thoại lưu cookie để bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần mở trang. Bạn xoá cookie trong cài đặt trình duyệt được, nhưng khi đó bạn cần đăng nhập lại bằng mã gửi về số điện thoại.

Đăng nhập và mã xác minh

Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới, hệ thống gửi mã xác minh để chắc chắn là bạn. Không chia sẻ mã này cho ai; nếu nghi tài khoản bị người khác dùng, hãy đổi mật khẩu và báo hỗ trợ.

Lưu trữ và yêu cầu chỉnh sửa

Dữ liệu giao dịch được lưu để đối chiếu về sau theo quy định. Muốn xem, chỉnh sửa hay yêu cầu xoá thông tin, bạn gửi yêu cầu từ email đã đăng ký; chúng tôi xác minh danh tính rồi xử lý.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Vài câu hỏi bạn hay gửi cho chúng tôi về trang điều khoản này, trả lời gọn để bạn không phải chờ. Nếu trường hợp của bạn khác, cứ mở khung chat và gửi kèm mã giao dịch hoặc tên tài khoản.

Bạn xác nhận thông tin cá nhân là đúng, đủ tuổi theo quy định nơi bạn sống, mỗi người chỉ giữ một tài khoản, và ví dùng để nạp tiền trùng tên với tài khoản.

Dịch vụ chỉ dành cho nơi pháp luật địa phương cho phép tham gia. Bạn kiểm tra trước khi đăng ký; nếu không thuộc khu vực hợp lệ, tài khoản có thể bị tạm khoá theo điều khoản.

Bạn giữ mã giao dịch trong MoMo rồi gửi cho hỗ trợ kèm tên tài khoản. Chúng tôi đối chiếu với ví tài khoản và phản hồi kết quả, bạn không cần gửi lại nhiều lần.

Có. Khi chúng tôi cập nhật, bản mới hiển thị tại trang này và áp dụng từ thời điểm đăng. Bạn nên xem lại mỗi khi có thay đổi về ví hoặc quy trình rút.

Kèo bóng đá và thể thao có vài điểm chung: vé chốt theo kết quả trận, mục bị huỷ thì vé được hoàn theo điều khoản. Bạn xem lại vé đã đặt trong ví tài khoản.

Trong ví tài khoản có mục lịch sử. Mỗi lệnh nạp và rút đều hiện kênh thanh toán, mã giao dịch và trạng thái, đủ để bạn đối chiếu khi cần tra soát.